Politica de garanție si service Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și O.G. 21/1992).Cine oferă garanția?Garanția este oferită direct de producător sau furnizorul oficial al produsului. În calitate de revânzători autorizați, noi asigurăm doar intermedierea procesului dintre client și service-ul autorizat.Ce acoperă garanția?Garanția acoperă:• Defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare
• Defecțiunile survenite în perioada de garanție, conform fișei tehnice sau instrucțiunilor de utilizare❗️ Garanția nu acoperă:
• Produse deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare
• Intervenții neautorizate sau modificări ale produsului
• Deteriorări mecanice, termice sau chimice cauzate de factori externi
Cum se desfășoară procedura?
1. Clientul ne contactează prin e-mail la conract@creative-nails.ro și ne trimite:
* Descrierea detaliată a problemei
* Poze sau video, dacă este posibil
* Dovada achiziției (factura/bon)
2. Clientul trimite produsul către noi, la adresa specificată de echipa noastră. Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport, în cutia originală, împreună cu o scurtă descriere a situației (defecțiune, simptome, erori etc.).
3. Noi retrimitem produsul către furnizorul/producătorul oficial, în vederea analizei tehnice în cadrul service-ului autorizat.
4. Termenul de soluționare este de maximum 15 zile lucrătoare, termen care începe din momentul în care produsul ajunge la service, nu din momentul predării către noi.
Soluțiile posibile oferite de producător:
După evaluare, în funcție de natura defecțiunii, produsul poate fi:
• Reparat și returnat clientului
• Înlocuit cu un produs identic sau echivalent
• Rambursat integral (dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă)
❗️ Alte mențiuni:
• Produsele trimise fără o descriere a problemei sau fără documente de achiziție pot avea procesarea întârziată.
• Nu suntem responsabili pentru întârzierile survenite în procesul de analiză din partea furnizorului.
• Clientul este responsabil de costul transportului către noi, dacă produsul nu se dovedește a fi defect sau dacă defecțiunea nu intră sub incidența garanției.
📩 Pentru orice sesizări legate de garanție, vă rugăm să ne scrieți la: contact@creative-nails.ro.
Echipa noastră vă va răspunde cât mai prompt și vă va ghida în toți pașii necesari.
