Întrebări frecvente

Valoarea minimă a unei comenzi este de 150 lei (inclusiv reducerile aplicate).
Aceasta ne permite să acoperim costurile aferente materialelor de ambalare, logisticii și procesării comenzilor.

• comenzi de 550 lei sau mai mult:
  livrare gratuită
• comenzi sub 550 lei: curier la adresă 21 lei / easybox 19 lei (TVA inclus)

Timpul de livrare este de 1–2 zile lucrătoare
calculat din momentul în care primești emailul de confirmare a expediției.

• Comenzile se procesează și se
  livrează de luni până vineri
• Comenzile plasate după ora
  15:00 se procesează în ziua următoare
• Comenzile primite vineri
  după ora 15:00 se procesează începând de luni

În mod obișnuit, nu. În unele zone curierul poate livra sâmbăta, în funcție de rută.

Timpul de livrare poate ajunge la 7–10 zile
lucrătoare, dar nu mai mult de 15 zile de la plasarea comenzii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, refuză coletul în starea inițială și anunță-ne imediat. Toate reclamațiile privind integritatea coletului trebuie făcute la momentul livrării, în prezența curierului, care va întocmi un proces-verbal de constatare.
Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare.

Putem restricționa expedițiile viitoare pentru refuzuri repetate.

Momentan, livrăm doar prin curier sau easybox.

Comanda minimă pentru livrările internaționale este de 1000 lei (valoarea produselor, inclusiv cu reduceri aplicate).

Pentru comenzile din afara României acceptăm doar plata online cu cardul sau plata prin transfer bancar (ordin de plată).

Nu. Comenzile internaționale nu beneficiază de transport gratuit, indiferent de valoarea acestora.

Da, din motive de distribuție:

• MUSA: nu livrăm în Italia, Elveția, Regatul Unit, Austria, Malta, Cehia, Bulgaria, Germania, Belgia, Spania, Brazilia, Polinezia Franceză, Franța, Emiratele Arabe Unite, Norvegia.

• Get Nails: nu livrăm în Italia

Livrăm în țările membre UE, prin curier. Costul este de 95 lei între 1-10kg.

De obicei 4–5 zile lucrătoare, în funcție de
destinație. În perioade aglomerate: 7–10 zile, dar nu mai mult de 15 zile de la plasare.

Asigură-te că:

• adresa de livrare este corectă și completă, inclusiv codul poștal;
• numărul de telefon este completat cu prefixul țării, pentru a putea fi contactat de curier.

Nu. Pot exista comisioane ale băncii emitente.

După confirmarea plății, pregătim
comanda și o expediem către adresa indicată.

• Comenzile sunt procesate de luni până vineri;
• Comenzile primite după ora 15:00 se procesează în ziua următoare;
• Comenzile primite vineri după ora 15:00 sunt procesate începând de luni.

Ne poți contacta oricând la:
📧 contact@creative-nails.ro
📱 0748 173 096

Da. Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, poți returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să invoci un motiv.

Ne scrii pe e-mail și te ghidăm pas cu pas.

Pentru a fi acceptat, produsul
trebuie:

• să fie în stare nouă, nefolosit și în ambalajul original sigilat;
• să nu prezinte urme de utilizare,
  deteriorări, substanțe, urme de șoc mecanic sau etichete lipsă;
• să fie însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție, dacă există).

Produsele care fac parte din seturi trebuie returnate integral, în aceeași componență.

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G.
34/2014, nu se pot returna:

• produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate (oje, baze, topuri, geluri, creme, lichide, consumabile etc.);
• produse realizate sau personalizate
  la comandă;
• produse deteriorate ca urmare a
  manipulării necorespunzătoare de către client;
• produse care nu mai pot fi revândute
  din motive de igienă.

Trimite un e-mail pe contact@creative-nails.ro cu numărul comenzii, produsele pe care vrei să le returnezi și numele + IBAN pentru ramburs.

Îți răspundem cu pașii și adresa corectă de
expediere.

Cheltuielile de expediție vor fi
suportate conform Ordonanței 34/2014, potrivit căreia „consumatorul
suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”.

Suma restituită clientului nu include costurile de transport sau de ramburs,
ci doar valoarea de achiziție a produsului.


Toate produsele returnate, pentru care se solicită restituirea integrală a sumei, trebuie să îndeplinească condițiile de
retur menționate mai sus.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea unui retur în cazul unor retururi repetate efectuate de același client sau atunci când produsele returnate nu respectă condițiile prevăzute.

Rambursarea sumei se face în maximum
14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, în contul bancar indicat.


Contactează-ne în termen de 48 de ore de
la primirea coletului, la contact@creative-nails.ro, cu fotografii clare și numărul comenzii.
Vom înlocui produsul sau rambursa suma achitată, suportând toate costurile de transport.

Refuzarea nejustificată a coletului poate duce la restricționarea viitoarelor comenzi.

După trimiterea solicitării de retur, vei
primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile necesare pentru expedierea coletului (adresa completă și instrucțiunile de ambalare).

Creative Nails respectă integral prevederile O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor.
Produsele
returnate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului.

Respectăm garanția legală de
conformitate pentru consumatori (persoane fizice) și garanția comercială pentru
aparatură oferită de producători.

• Consumatori (B2C): 24 de luni;
• Persoane juridice (B2B): 12 luni (conform politicii producătorului/furnizorului);
• Cosmeticele și consumabilele se
  verifică la livrare (integritate, ambalaj, termen).

Garanția este oferită de producător/importator, prin furnizor. MAX & JO MORUZ SRL preia sesizarea și intermediază procesul până la soluție (reparare, înlocuire sau rambursare), conform certificatului de garanție.

• Acoperă defecte de fabricație și
  funcționare în condiții normale de utilizare.
• Nu acoperă: folosire necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri/căderi,
  contact cu lichide, alimentare neadecvată, uzură normală, depozitare/întreținere incorectă

Trimite e-mail la contact@creative-nails.ro
cu numărul comenzii/facturii, o descriere clară, foto/video și datele de contact. Îți comunicăm pe e-mail adresa exactă de trimitere (poate fi diferită în funcție de produs/brand).

*Te rugăm să nu expediezi fără
confirmarea noastră.

Trimiterea către service este suportată de client. Returul produsului după reparație/înlocuire este suportat de MAX & JO MORUZ SRL sau de furnizor, după caz.

Conform art. 11 alin. (2) din Legea nr. 449/2003, termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service.

Îl înlocuim cu unul identic/echivalent sau returnăm integral contravaloarea plătită.

După înregistrarea sesizării, vei primi un
e-mail de confirmare cu toate detaliile pentru expedierea coletului.

Toate produsele electrice și electronice comercializate pe www.creative-nails.ro includ taxa verde, conform Legii
nr. 249/2015 privind gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice (DEEE).

Această taxă este inclusă în prețul final și este direcționată către organizațiile autorizate de mediu (ECOTIC, CCR Logistics etc.), care se ocupă de colectarea și reciclarea produselor scoase din uz.

Creative Nails respectă integral
legislația română și europeană privind:

• garanțiile legale de conformitate
  (Legea 449/2003, O.U.G. 140/2021);
• drepturile consumatorilor (Legea
  296/2004, O.G. 21/1992);
• gestionarea deșeurilor de
  echipamente electrice și electronice (Legea 249/2015).
Drepturile conferite consumatorului prin lege nu sunt afectate de politica comercială proprie.

• Da, absolut. Ne dorim ca fiecare clientă să se bucure de produse sigure, autentice și de înaltă calitate.
• Toate produsele comercializate pe www.creative-nails.ro sunt originale,
  achiziționate direct de la producători sau distribuitori autorizați.
• Produsele sunt testate dermatologic și conforme Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice.
• Fiecare articol respectă standardele europene de siguranță, calitate și etichetare. Produsele profesionale (baze, topuri, geluri, aparatură etc.) sunt destinate uzului specializat, conform instrucțiunilor producătorului.
• Pentru fiecare comandă primești factură
  și certificat de conformitate ce atestă originea și calitatea produselor.

💬 Siguranța, calitatea și încrederea sunt valorile care stau
la baza brandului Creative Nails.